Polityka zwrotów i reklamacji PanPan 35

Ostatnia zmiana: 07.04.2026

1. Ogólne zasady zwrotów

Chcemy, żebyś czuła się spokojna także wtedy, gdy coś nie zagra z zamówieniem. Możesz odstąpić od umowy i zwrócić produkty bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania paczki.

Ze zwrotu wyłączone są jedynie produkty wykonane na indywidualne zamówienie (personalizowane), zgodnie z przepisami o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość.

2. Warunki zwrotu i stan produktów

Ubrania mogą być delikatnie przymierzone w domu – tak jak w przymierzalni – ale nie mogą nosić śladów intensywnego użytkowania, prania czy uszkodzeń mechanicznych.

Produkty powinny posiadać komplet metek i wrócić do nas w bezpiecznym opakowaniu; preferujemy oryginalne opakowanie, ale dopuszczamy inne, które dobrze chroni zawartość.

3. Jak zrobić zwrot (krok po kroku)

1. Zaloguj się na swoje konto, wpisując adres email podany podczas zamówienia. Zadziała, nawet jeżeli nie zakładałeś konta - na potrzeby procesowania zamówień mamy te dane w systemie.
2. Zaznacz produkty, które chcesz zwrócić
   
3. Wyślij do nas paczkę korzystając z etykiety, którą od nas dostaniesz

4. Koszty i forma zwrotu środków

Koszt zwrotu pokrywamy my, więc nie musisz się obawiać, że poniesiesz koszty, jeżeli rozmiar nie będzie odpowiadał.

Zwracamy także koszt pierwotnej dostawy w wysokości najtańszej, standardowej opcji wysyłki (bez dopłat za dostawę ekspresową), zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot środków realizujemy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej, na to samo źródło płatności, z którego opłacono zamówienie; nie mamy wpływu na dodatkowy czas księgowania po stronie banków lub operatorów płatności.

5. Reklamacje (towar z wadą)

Jeśli otrzymasz produkt z wadą lub niezgodny z zamówieniem, daj nam proszę znać – w pierwszej kolejności zaproponujemy wymianę na pełnowartościowy produkt, zgodnie z przepisami o rękojmi.

Masz prawo do złożenia reklamacji w ciągu 2 lat od wydania rzeczy; na odpowiedź w sprawie reklamacji mamy do 14 dni roboczych, ale w praktyce staramy się reagować szybciej.

Reklamację zgłaszasz tak samo jak zwrot – przez panel klienta przy zamówieniu – możesz też dołączyć zdjęcia wady, żebyśmy mogli od razu zaproponować najlepsze rozwiązanie.